Předplatné - obecné

Každý tvůrce může vytvořit až 3 úrovně předplatného, které fungují kaskádovitě – předplacením dražšího předplatného získáte přístup i k veškerému obsahu publikovanému pod levnějším předplatným. Standardně si můžete tvůrce předplatit na bázi měsíčního předplatného. Pokud si tvůrce aktivoval funkci Předplatné na delší dobu, můžete si tvůrce předplatit na 3, 6 nebo 12 měsíců.

V momentě, kdy si objednáte vybrané předplatné a strhne se platba, dostáváte přístup k veškerému obsahu (i zpětně), který byl pod daným předplatným publikovaný. Pokud si předplácíte vyšší úrovně předplatného, získáváte automaticky přístup i k obsahu, který je publikovaný pod nižším předplatným. Např. při zaplacení předplatného Předplatné II získáváte přístup nejen k celému archivu příspěvků publikovaných pod tímto předplatným, ale také ke všemu pod předplatným Předplatné I).

Přístup ke všem příspěvkům pod daným předplatným vám zůstává po celou dobu platnosti vašeho předplatného (viz také Přestanu mít okamžitě přístup k obsahu po zrušení předplatného?), případně do té doby, než se tvůrce rozhodne příspěvek nebo předplatné smazat.

První platba předplatného se vám strhne hned ten den, kdy si předplatné objednáte a to v plné výši. Předplatné se předplácí na měsíc dopředu a k jeho obnově dojde ve stejný den následující měsíc od objednání, kdy se vám strhne další platba. Např. Pokud objednáváte předplatné 15. ledna, následující platba se vám strhne 15. února. Jediná výjimka je přihlášení ve dnech 29.–31., kdy vám další platby strhneme vždy k 28. v měsíci – to abychom se vyrovnali s nejkratším měsícem, únorem.

Pro darování předplatného, odemčení příspěvku nebo jednorázovou podporu tvůrci můžete využít kromě platby kartou také možnosti okamžitého bankovního převodu.

Platby za standardní měsíční předplatné nebo předplatné na delší dobu probíhají pouze přes platební bránu a není tedy bohužel možné zvolit jiný způsob, než platbu kartou.

Určitě! Platba je sice v korunách, ale pokud platíte ze zahraničního účtu, vaše banka si měnu převede svým aktuálním kurzem.

Chcete-li tvůrce podpořit vyšší částkou, než je výše jeho předplatného, můžete si při zřizování předplatného zaškrtnout variantu „Chci měsíčně přispívat víc“. Do políčka pak vyplníte částku, kterou chcete měsíčně přispívat. Tato částka musí být vždycky vyšší než je částka stanovená tvůrcem.

Chci výši předplatného snížit na původní částku stanovenou tvůrcem, jaký je postup?

Pokud z jakéhokoli důvodu chcete individuální částku předplatného změnit, musíte se nejdřív z předplatného odhlásit a pak znovu přihlásit pod částkou stanovenou tvůrcem.

Je možné navýšit částku i u předplatného, které si už nějakou dobu platím/při přechodu na vyšší předplatné?

Zatím to neumíme udělat přímo, ale makáme na tom. V tuto chvíli je tedy potřeba nejdřív původní předplatné zrušit a následující měsíc se k němu přihlásit znovu. Při novém přihlášení zaškrtnete možnost „Chci měsíčně přispívat víc“ a přidáte částku, kterou chcete nově platit.

Pod každým příspěvkem je vedle možnosti sdílení atd. i ikonka dolaru. Kliknutím na ikonku lze přispět tvůrci jednorázovým finančním příspěvkem v libovolné hodnotě (minimálně však 20 Kč). Jedná se o jednorázovou platbu, která slouží jako ocenění dobrého obsahu. Přispívat mohou i neregistrovaní uživatelé.

Na Forendors je možné předplatit si tvůrce na 3, 6 nebo 12 měsíců dopředu (pokud si tvůrce tuto možnost aktivuje). Jestli máte o předplatné na delší dobu zájem, ale váš oblíbený tvůrce tuto možnost nenabízí, zkuste mu poslat zprávu nebo ho kontaktovat na sociálních sítích, a dejte mu o svém zájmu vědět.

Obnovuje se předplatné na delší dobu automaticky?

Dva dny před expirací předplatného na delší dobu vám pošleme zprávu na e-mail s následujícími informacemi:

1. Pokud máte uloženou kartu, předplatné se automaticky obnoví na další období (např. pokud máte předplatné na 3 měsíce, částka se vám při expiraci automaticky strhne z účtu a předplatné se obnoví znovu na 3 měsíce).

Mám objednané měsíční předplatné, ale chci přejít na předplatné na delší dobu, nebo obráceně. Jaký je postup?

Jděte na profil tvůrce, kterého podporujete a klikněte na tlačítko s délkou předplatného. Pokud jste navýšili částku předplatného, bude to okénko ne s délkou, ale s částkou ve formátu „za XY Kč“. Otevře se vám okno, ve kterém budete moci délku změnit.

Mám koupené předplatné na delší dobu, ale tvůrce během té doby přestal publikovat nové příspěvky. Mám možnost získat nějakou část svých peněz zpět?

Koupí jakéhokoli typu předplatného vyjadřujete svou podporu konkrétnímu tvůrci, protože se vám líbí jeho tvorba. My samozřejmě apelujeme na tvůrce, aby otevřeně komunikovali, pokud by z nějakého důvodu museli svou tvorbu přerušit a věříme, že se naši tvůrci řídí Zásadami komunity. Pokud přesto taková situace nastane, je potřeba se domluvit přímo s tvůrcem na případné refundaci. Forendors nenese odpovědnost za tvorbu svých tvůrců a nemůže tak ani nést náklady na refundaci v souvislosti s předplatným na delší dobu.

Mám objednané předplatné na delší dobu, ale chci změnit variantu (výši) předplatného. Je to možné?

Pokud chcete přejít na vyšší předplatné, klikněte na „Změnit“ u předplatného, na které chcete přejít, doplatíte rozdíl částky do zbylých měsíců.

Přechod na nižší předplatné je možný až ke konci předplaceného období – klikněte na „Změnit“ u předplatného, na které chcete přejít, do konce období vám bude platit stávající předplatné, následující pravidelná platba už bude ve výši nově zvoleného nižšího předplatného (např. máte roční předplatné do 12. prosince, 10. října zvolíte změnu na nižší variantu předplatného. Na něj pak přejdete automaticky 13. prosince, po skončení původního ročního předplatného).

Předplatné zrušíte buď přímo z profilu tvůrce v části Správa předplatného, a to kliknutím na možnost „Zrušit odběr“ v přehledu předplatných. Před finálním potvrzením zrušení odběru můžete nechat vzkaz, který přijde přímo tvůrci.

Další variantou je zrušit odběr v záložce Sledování, kde najdete kompletní přehled sledovaných tvůrců i předplatných, které odebíráte. Klikněte na tlačítko „Zrušit“. I v tomhle případě můžete před finálním potvrzením zrušení odběru zanechat tvůrci vzkaz.

Přestanu mít okamžitě přístup k obsahu po zrušení předplatného?

Po zrušení odběru se vám ukáže, do kdy vám bude obsah pod předplatným dostupný. Závisí to na tom, kdy konkrétně jste si předplatné objednali a kdy ho rušíte. Pokud jste tedy objednali předplatné 1. února a odběr jste zrušili 3. února, máte ještě celý měsíc k obsahu přístup, 1. března pak již k obsahu přístup mít nebudete. U předplatného na delší dobu je princip stejný.

Pokud nemáte přístup k vámi zakoupenému obsahu, ujistěte se, že:

• jste přihlášení ke svému profilu,
• jste přihlášení k profilu, ze kterého jste se k odběru předplatného přihlásili.

Možná jste se v minulosti registrovali pomocí e-mailu a následně se přihlásili přes Facebook, Google nebo Apple ID účet. V tom případě se vám vytvořil nový účet, který není propojený s tím původním. Jestliže jste se pod tím prvním přihlásili k odběru předplatného, ale teď se přihlašujete tím druhým, přístup k obsahu se vám nezobrazuje.

Pro přístup k placenému obsahu přes webové rozhraní i v mobilní aplikaci Forendors musíte být přihlášení pod účtem, ze kterého jste se přihlásili k odběru předplatného nebo ze kterého jste odemkli přístup jednorázovou platbou. Do webového rozhraní se můžete přihlásit přes tento odkaz.

Pokud ani po přihlášení pod správným účtem nevidíte zakoupený obsah, kontaktujte naši podporu.

Fakturu vám vždy musí vystavit tvůrce. Pokud nám tvůrce dal souhlas, umíme vystavit fakturu za něj. Jsou tedy dvě možnosti.

1. Tvůrce nám dal souhlas vystavovat za něj faktury

Ve výpisu plateb v sekci Peněženka a faktury → Výdaje si u tvůrce můžete stáhnout PDF s fakturou. Pokud nemáte vyplněné fakturační údaje v záložce Výdaje a doplníte je, doplní se zpětně i do vystavených faktur. Pokud je změníte, budou nové fakturační údaje až v nově vystavených fakturách.

2. Tvůrce nám souhlas nedal

Je potřeba kontaktovat přímo tvůrce, aby vám fakturu vystavil. Ve výpisu plateb v sekci Peněženka a faktury → Výdaje u tvůrce klikněte na tlačítko „Žádost o doklady k platbám“. Ve vyskočivším okně zkontrolujte své fakturační údaje, které posíláte tvůrci, případně dopište pro tvůrce vzkaz.

Předplatné konkrétního tvůrce můžete darovat komukoli – jednotlivci i skupině lidí. Radost bude dvojnásobná – podpoříte tvůrce a potěšíte své blízké, kolegy či zaměstnance. Zakoupit je můžete na profilu tvůrce (pokud má darování povolené) kliknutím na tlačítko „Darovat“, nebo na ikonku dárku. Máme pro vás i návod krok za krokem.

Musím se na Forendors zaregistrovat, pokud chci darovat předplatné?

Nemusíte. Pokud chcete předplatné pouze darovat, ale sami obsah neodebíráte, můžete dokončit objednávku bez nutnosti registrace.

Chci aktivační kód vytisknout jako dárek – je to možné?

Ano! Po zaplacení objednávky dostanete možnost stáhnout si aktivační kód v dárkovém PDF.

Nedorazil mi e-mail s kódem, na koho se můžu obrátit?

Moc nás mrzí technické komplikace s darováním předplatného – nebojte se nám napsat na ahoj@forendors.cz nebo nás kontaktovat přes kontaktní formulář.

Předplatné aktivujete aktivačním kódem, který je uvedený v e-mailu, dárkovém PDF nebo vytištěné kartičce, kterou jste obdrželi.

Jak můžu uplatnit aktivační kód?

Pro uplatnění aktivačního kódu je nutná registrace na Forendors. Tu můžete udělat předem, nebo ji provedete během uplatnění kódu z adresy www.forendors.cz/mamkod. Dál je to jednoduché – do pole „Aktivační kód“ vložíte kód, který jste obdrželi a je to. Máte hotovo a můžete si užívat přístup k oblíbenému obsahu.

Musím aktivační kód uplatnit hned, jakmile ho obdržím?

Aktivační kód není časově omezen.

Tvůrce již předplácím a byl mi darován kód na jeho předplatné. Co se stane, když kód uplatním?

Stávající předplatné se přepíše tím, které vám bylo darováno. Pokud máte stávající předplatné zakoupené na delší dobu, darujte kód třeba někomu dalšímu, kdo jej ocení nebo počkejte, až to vaše aktuální dojede, a aktivujte jej následovně.

Každý tvůrce si může kromě běžného předplatného vytvořit tzv. Série. Série obsahují ucelenou řadu (zpravidla tematicky laděného) obsahu, který se odemyká jednorázovou platbou.

Zakoupením získáte *časově neomezený přístup k veškerému současnému i budoucímu obsahu pod danou Sérií.

*Dokud si vy nebo tvůrce nezrušíte účet na Forendors nebo dokud tvůrce Sérii nesmaže.

Platím si u tvůrce pravidelné předplatné. Obsah v rámci Sérií ale vidím zamčený.

Předplatné a Série fungují odděleně. Měsíční předplatné vám odemyká obsah v rámci předplatného, ale na obsah v rámci Sérií se nevztahuje. Obsah publikovaný v rámci Série je přístupný pouze po provedení jednorázové platby. Po zaplacení vám přístup zůstává, a to i v případě, že se z pravidelného měsíčního předplatného odhlásíte.

Co se stane, když tvůrce mnou zakoupenou Sérii smaže nebo nedodá obsah, který slibuje?

Pokud tvůrce Sérii smaže, zašleme vám notifikaci, ve které tvůrce uvede důvod smazání. Ke smazanému obsahu už nebudete mít nadále přístup.

My samozřejmě apelujeme na tvůrce, aby otevřeně komunikovali, pokud by z nějakého důvodu museli obsah smazat nebo přerušit tvorbu a nemohli tak dodat obsah, který slíbili. Věříme, že se naši tvůrci řídí Zásadami komunity. Pokud taková situace nastane, je potřeba se domluvit na případné refundaci přímo s tvůrcem. Forendors nenese odpovědnost za tvorbu svých tvůrců a nemůže tak ani nést náklady na refundaci v souvislosti se zakoupeným obsahem v rámci Série.

Potřebuji fakturu za zakoupenou Sérii.

Postup je stejný jako u jiných plateb na Forendors viz otázka Potřebuji fakturu.